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链家救助走失儿童,公益还是营销?
2017-01-02    来源:上海法治报
      “五一”小长假期间,一则关于链家地产的消息在朋友圈里疯狂传播,甚至连陈小春都在力荐。这则消息宣称:从5月25日起,链家全国6000家门店将成为中国“失联儿童守护站”,请家长告诉孩子,只要与家人走失,就去链家,那里的员工会保护孩子,帮孩子回家。然而,这则目前确实是来自链家官方的“广告”,却引起警方的强烈反感。

  链家救助失联儿童为何让人生疑

      需要问清链家,你们到底怎样救助失联儿童。链家可能有两种运作方式:一是链家不过和普通公民一样,为失联的儿童联系警方,及时向警方报告,或者把孩子向警方移送,解决问题还是警方; 另一种做法是,链家会直接帮孩子寻找亲人,甚至会直接联系孩子的父母,或者把孩子护送给父母的。如果是第一种做法,当然无可厚非,不过需要说明白,否则就会在报警和找链家之间发生矛盾。如果是第二种做法,我们很怀疑链家的能力,而且如果不能完成目标,谁来追究链家的责任?所以我们还是不敢依靠链家来寻找孩子。

      重庆警方也指出了链家这一做法的问题。一是链家声称将开展大规模的救助孩子的工作,却缺乏相应的援助手段、完善的援助机制和合法的资质,因此这样大规模开展相关救助工作的成效令人生疑。二是目前链家的实力很多地区是无法覆盖的。中国这么大,人口这么多,该企业的6000个店面仅仅在大中城市零散分布,连手持导航的成年人都未必能马上找到,让一个路都不认识的儿童满大街去找“失联儿童守护站”,岂非缘木求鱼?

      这里其实存在两个疑点:一方面,在全国开展失联儿童救助,属于一项规模宏大的社会公益事业,也需要巨大的资金和实力,作为一家商业性的地产企业,是否愿意全力做是值得追问的; 另一方面,即使我们相信它的初心,它是否具有相应的资质、水平和能力,也是难以让人相信的。但链家却打出这样的宣传,看不出他们具体的规划和措施,叫人难以置信。所以,人们怀疑这不过是企业的营销策略,是塑造企业形象的手段,说到底是一种变相的广告。

      绑架公益的营销炒作令人反感

      链家的这则信息,为人们提供了一个值得辨析的“灰色案例”。自1981年美国运通公司提出“公益营销”概念以来,这种将企业营销战略与公益活动联系在一起的市场营销方式,越来越受到商家的青睐。公益营销之所以广受认可并受法律保护,在于其实现了公益与营销的双重目的,乃一举双得。不过,倘若只是打着公益的幌子搞营销,而对于社会公益实无裨益,那么这种营销方式不仅违背商业道德,更有侵犯法律之嫌。

      具体到此个案而言,即便人们不怀疑链家门店保护孩子的真实性,但至少有如下疑问需要其回答:其一,作为企业,是否有权私自发布与警方建议不一致的指导性规则,引导人们按照另一种规范去处理走失儿童?其二,这种门店接收走失儿童的“善举”,能在多大程度上实现所谓的公益目的?6000家门店看似不少,但分布到全国极为有限,与超出4万所的公安派出所相比,零散的店面即便有慈善之心,在救助走失儿童上恐怕也是有心无力; 其三,链家既然承诺其店面员工会保护孩 子,那么是否具有足够的条件?又如何确保所有的员工都能履行好这项“公益性义务”?倘若出现意外,链家又该承担哪些相应法律后果?

      诸上疑问,看似有些较真,实则是链家想要做好这项公益的基本前提。如果链家对此没有予以充分考量,就不得不让人怀疑其发布这则消息的真实用意了。更令人忧虑的是,采取这种营销方式的还不止链家,如此拿“失联儿童”的话题搞营销,不仅招人反感,更容易给救助失联儿童带来负面影响。国家鼓励企业依法开展公益活动,但并不意味着商家可以假借慈善、公益等名目搞营销。假借公益之名,大行营销炒作之实,这种绑架公益的营销策略,游离于法律与道德的边缘,一旦让公众明白真相,最终只会“搬起石头砸自己脚”。

  救助走失儿童,民间力量能否成为补充

      毫无疑问,在公益表象的背后,链家肯定有其商业利益的考量。这则广告一是显示了企业的社会责任感、树立了其良好的公众形象; 二是晒出了其门店数量多、企业实力强,三是从长远上讲能让很多人记住其门店位置、大大增加了潜在客户数量。但是,我们不能因为企业有这么一些“小九九”,就不由分说地斥责其炒作并进行抵制,而要看其做法能不能带来实实在在的社会效益。

      无论如何,至少链家提出了一个很重要的问题:在走失儿童救助方面,民间力量能否成为警方的一种有益补充?链家与警方是不是二者必选其一的互相排斥关系?

      按照警方的说法,链家目前在国内只有6000多家门店,且多数分布在大城市,而警方在全国的派出所有4万余家之多,而且实现了对城、镇、乡的全覆盖。从找到的概率来看,找警方肯定是优于找链家的。但问题在于,派出所数量再多,恐怕也不能实现各个角落全覆盖; 链家门店数量再少,也有一些位置有利于走失儿童求助。对于帮助走失儿童来说,难道不是参与的社会资源越多越好吗?

      链家与警方,不是互斥而应是互补的关系,警方完全可以因势利导,整合一切愿意提供帮助的社会力量。有困难当然第一时间要寻求警方的帮助,但万一孩子所处的位置不太容易找到派出所,却正好离链家门店很近,为什么不去找链家呢?

      也许将来家长可以这么教育孩子,一旦走失,第一时间找警察,不行的话还可以找链家、找愿意提供帮助的大型连锁企业门店,或是其他政府机关。这既可以让孩子在紧急关头找到依靠,也能给孩子一种心理上的底气,那就是全社会到处都分布着安全的场所。

  “失联儿童守护站”不靠谱,孩子走失务必报警

      事情发生没多久,更多的企业也加入到这场“画蛇添足”的闹剧中来。除了链家的竞争对手房产中介,还有妇科医院、顺丰快递等,文案都几乎与链家的一样。但事实证明,有关“顺风”的消息是假的。

      这类“跟风炒作”目的根本就不是为了帮助孩子,而是拿“走失儿童”的话题搞营销。这样的营销手段,拿着儿童的生命安全当儿戏,万万要不得。看到这样的广告别轻信,别扩散。“失联儿童守护站”不靠谱,反而可能会害了孩子。现在人贩子的手段越来越隐蔽和狡诈,让人防不胜防,不要让各种山寨“儿童守护站”成为孩子的又一个陷阱。

      孩子走失之后,到底该怎么做呢?@ 江苏网警给出的建议是:儿童走失,应当向巡逻民警、警务工作站、派出所或拨打110求助。也就是,在孩子走失之后,父母最该做的事情不是自己组织亲朋好友到处寻找,而是立刻报警!

      2010年,最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合下发 《关于依法惩治拐卖妇女儿童犯罪的意见》,其中规定,接到儿童失踪或者已满14周岁不满18周岁的妇女失踪报案的,公安机关应立即以刑事案件立案,迅速开展侦查工作。不属于自己管辖的,应及时移送有管辖权的公安机关处理。也就是说,只要接到儿童失踪报警,警方就会立即立案。

      儿童走失之后,最可靠的力量就是警方。“儿童走失即报警”应当成为全社会常识。

       (未言 整理)
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