公益中国网讯 这是一个特殊的菜鸟驿站，除了站长和一名健全员工外，驿站的其他工作人员都是肢体不便、智力存在障碍的残疾群体，但他们已成为恒永西苑社区居民的好伙伴。
恒永西苑菜鸟驿站地处南京城西南的西善桥街道岱山片区，17年5月开业。驿站开展了包裹免费保管、丢失包赔等服务，两年的运营下来，每年接收20万个包裹，好评率99%，已经成为南京地区服务最好的菜鸟驿站之一，也被恒永西苑周边的居民成为南京城的“春天驿站”。
恒永西苑菜鸟驿站站长辛福除了驿站站长的身份外，还是南京雨花睿泽障碍人士服务中心秘书长，机构得到雨花台区政府、区残联和西善桥街道方面的支持。
辛福告诉记者，一开始，许多居民对残障人士，尤其是智力障碍人士往往有恐惧和回避的心理，他们想到了包裹快递服务，希望通过代收暂存包裹服务，增加残疾人与社区居民互动机会，提升他们的社会技能。
在菜鸟的支持下，2017年5月，恒永西苑菜鸟驿站开业，这群年轻人逐渐获得了社区居民的认可和接纳。尤其是这两年的双11，菜鸟驿站提供的代收和上门服务，得到了居民的普遍好评。
做好包裹录入，分拣、上架，对于一般的菜鸟驿站工作人员来说是基础工作，但对于这群残障人士来说，需要长时间的重复和学习。因此，站点把整个操作流程，用用图片+文字的形式做成规范手册，每一个简单的流程，残障人士都需要4个月以上的训练时间才能胜任。他们在工作中得到了成长，也增加了自信。
辛福介绍，经过培训，机构服务的残障人士中，有六人日常能协助菜鸟驿站的工作。菜鸟驿站的营收，扣除成本、支持机构运营外，他们还专门设置了奖励金给智力障碍员工，使他们获得人生第一笔工资性收入，成就有尊严的自我。
辛福的另一个身份，是智力残疾人的家人，他的双胞胎弟弟，出生后被诊断出智力残疾，现在他的弟弟也在驿站工作。作为家人，他们更看重的是，菜鸟驿站提供的工作机会，不但使智力障碍人士得到经济上的帮助，还使他们获得更多的服务社区、融入社会的机会。
在菜鸟驿站的工作岗位上，智力障碍人士每天可与300多位社区居民沟通交流，不再只是社区“隐形人”，减少了与社会的隔阂，这对他们家人也是莫大的鼓励。
现在，恒永西苑小区的居民已经习惯了在这个驿站收件寄件；出差在外的居民，遇到不能及时收的快递，会主动嘱咐快递员放在菜鸟驿站；这家菜鸟驿站开展预约上门等多元化、可选择的按需服务，遇到有重货或者年老的消费者，驿站会派出员工上门送货。
辛福的团队在菜鸟驿站的顶楼，设了一个屋顶花园，社区的居民常来这里聚会拍照，居民们主动上门，帮助心智障碍的青年认字、读古诗。
除了包裹收寄服务外，恒永西苑菜鸟驿站还在大堂里提供咖啡和烘焙；驿站为社区居民提供免费的茶水、组建起社区自己的志愿服务队伍，也成为环卫工人城管的午间休息站；社区老人有事会来这家菜鸟驿站求助。
这家“春天”菜鸟驿站，通过提供优质的快递服务，将公益和商业结合，聚拢了社区的暖流，不仅成为社区的包裹管家，也成为社区温暖的中心。
（责任编辑：徐小刚）
