据《南华早报》1月21日报道，为控制自2020年以来最严重的一次新冠疫情，西安市自2021年12月下旬起封城。一些居民由于获取食物和基本物资有困难，当地民众发现互联网服务可以帮到他们。

       虽然国内最大的两家本地生活服务运营商美团和饿了么提供的外卖和跑腿服务在西安均正常运营，但不太懂技术的老年居民习惯了从实体店购物，他们发现很难依靠这些平台满足需求。

       元旦期间，一家在该市经营十几家餐饮连锁店的公司西安饮食在微信公众号上发布消息，请西安独居老人们的朋友和家人在一个腾讯文档的文件共享小程序中提交老人的联系信息。

       小程序本质上是用户可以在微信内访问的轻型应用程序。据腾讯称，这一功能允许第三方开发者快速推出新的服务，可以被微信的12.6亿用户访问，去年小程序的日活跃用户达到4.5亿。微信庞大的小程序网络能够在危机期间发挥比脸书等西方社交平台大得多的作用。

       西安饮食在微信上发贴仅仅五天之后，他们就收到了超过2000条需求。在一条更新贴文中，西安饮食发布的照片显示，其公司员工正在社区大门处和老人们见面。该公司称其已向204户家庭派送了物资和食品。

       在其他地方，西安电子科技大学的学生们也发现腾讯文档有巨大用处。在封城的第一天，他们建了一页文档，专门收集校园何处可以获得食品和水的相关信息。

       由于防疫要求，居民被建议尽量减少外出，食物和基本生活物资的获取就成了一个难题。对部分人来说，小程序就成了必不可少的应用，还有一些人利用其它科技手段找到了解决办法。

       “过去一个月很困难，最初我发现无法购买食物的时候很慌，”一名微博用户发文称。“后来我也试了小程序，觉得不如微信消息群，后来就用微信群解决了。”

       在这些消息群里，居民会把他们需要的物资信息发到里面，看看有没有社区群众或者附近的商户能帮忙提供。

       随着当地疫情形势好转，城市部分地区的人员流动逐步恢复，居民可以外出采购物资，这让人有种如释重负的感觉。

       “今天没有任何新增案例，我的电动车闲置了一个月，少了一半电量，但这是我(这么久以来)第一次自己去食品超市。”一名微博用户周三发文表示。“我终于把我的冰箱填满了，全是我想吃的肉。”

       多家中国科技公司也表示将通过捐款以及其他援助形式驰援西安。12月末，腾讯公司宣布将从其2020年成立的15亿元抗疫基金中拿出2000万元人民币帮助西安。