公益中国网讯 92岁的熊奶奶家住杭州翡翠城，以前她的手机只有两个用处，一个是打电话，一个是看天气和新闻。2021年4月份她听邻居说有一个小棉袄课堂，专门帮助老年人学习智能手机应用，想到自己手机里花花绿绿的那么多东西不会用，也不敢用，于是报名参加了小棉袄课堂的学习。通过小棉袄课堂，熊奶奶了解到手机还能有这么多意想不到的功能，能够极大的方便生活。第一堂课后，她告诉志愿者，“我学会了用支付宝”。
参加过公益课堂的保安小哥薛丰在前不久成功发现并阻止了一起针对小区业主的电信诈骗，诈骗金额高达240万元。他说，“骗子很会给人洗脑，防不胜防。”现在遇上业主问手机网络相关的问题，薛丰都会推荐去报名参加小区里的公益课堂。据他介绍，小区里的这个课堂专门教老人如何防诈骗，如何用手机挂号、打车等智能应用知识。如今，薛丰也是这个公益课堂的志愿者、讲师助理，课堂上给老人们现场说法，讲解防诈骗知识。
熊奶奶和薛丰参加的这个公益课堂全名叫“幸福里小棉袄”课堂，是阿里巴巴小棉袄计划、绿城服务与浙江幸福里公益基金会联合组织的公益行动。阿里巴巴小棉袄计划提供志愿者讲师和内容体系，绿城服务组织老人、开办课堂，双方旨在通过绿城已有的老年人服务体系，把智能培训送到小区里、送到老人家门口。
上完“幸福里小棉袄”课堂的老人们获得“数字达人“结业证书
“幸福里小棉袄”课堂帮助老年人解开数字生活难题
6月23日，在杭州翡翠城小区的首期“幸福里小棉袄”课堂结业现场，已经完成第一期培训的老人都拿到了一个“数字达人”证书。就像通关修学分，老人每上一堂课就获得一个学分。据介绍，系统课程全部学完，老人会获得一个“数字达人“结业证书，与此同时，老人还会获得一本《幸福里小棉袄课堂学习笔记》。这本专门为“幸福里小棉袄”定制的教材，实用而全面，赢得了老人的喜爱。
在杭州，已有30个小区开办了“幸福里小棉袄”课堂。5月底到现在，先后有500余名老人上了“幸福里小棉袄”的课。绿城服务副总裁翁亚飞介绍，“幸福里小棉袄”课堂第一期在杭州开设，接下来会面向整个浙江省，通过绿城已有的“颐乐学院”体系迅速复制2000堂幸福里小棉袄课堂，让老年人在家门口就能上课，提高防诈骗意识，学习智能知识应用，享受健康便捷的智能生活。
据阿里巴巴小棉袄项目负责人王希介绍，小棉袄计划是阿里巴巴客户体验事业群于2020年9月份发起的，通过开设专属热线、视频课程、线下课堂等形式专门帮助老年人跨越“数字鸿沟”。“ 取名‘小棉袄’，就是贴心、温暖、陪伴之意。阿里巴巴愿无偿向社会各界开放‘小棉袄课堂’相关内容，和社会力量一起为老年人解开数字生活难题。”
王希说，目前，小棉袄课堂通过线下课堂已经面对面服务了上万名老人，老人通过线上课堂学习已达500多万次。“幸福里小棉袄”是老年人智能培训方式的一种新的合作模式，也是目前为止国内第一个系统化的让老年人智能培训走进小区的公益样本。
“小棉袄计划” 线上为老人开启绿色通道 线下面对面“包教包会”
“小棉袄计划”具体包括老年人绿色通道、专属绿通、线上视频课程、线下课堂等。
老年人绿色通道：凡是60岁以上的老人在拨打淘宝、天猫客服电话9510211时，将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务。无论是业务咨询还是售后解答，都将由小棉袄志愿者提供专业服务，为老人提供绿色专属服务。
专属预约热线：无论是年轻人替父母，还是老人自己，都可以免费预约“小棉袄热线”服务。具体操作很简单：进入手机淘宝首页，在搜索栏内输入“小棉袄计划”，会看到预约页面，根据提示填写信息，就能完成预约。预约成功后，阿里客服会在一周内回访，进行一对一电话服务。截至2月初，小棉袄已经收到了3000多位老人的预约服务，并有志愿者通过电话一对一进行了服务。
线上视频课程也有多个入口学习渠道。进入手机淘宝首页，在搜索栏内输入“小棉袄计划”，在跳出来的预约页面上就有“小棉袄课堂”教学视频，老人们能进行自主学习； 在国家开放大学老年大学的官网上，也有相关视频课程入口；2020年春节前，天猫精灵和优酷电视大屏也加入了“小棉袄计划”，只需要对天猫精灵说“打开小棉袄课堂”，就能直接收听数字生活有关的知识和技能，通过优酷电视大屏也可以观看小棉袄课堂视频内容。
线下课堂方面，防诈骗知识抢答、智能出行知识擂台赛、老年人数字生活模拟考试……形式多样，主题丰富的“小棉袄线下课堂”已在杭州、南京、宁波、重庆四地进行了12场线下的课堂互动，同时，在会场外的老人，也能通过线上直播观看课程。2021年，小棉袄计划在全国10个城市以上的地区开展至少2500场线下课堂，面对面教老人使用智能技术。
小棉袄线下课堂培训内容已体系化，发起方精心印制了实体教材《幸福里小棉袄学习笔记》，这份教材分为手机入门、网络安全、手机出行、医疗健康、生活便利、网络购物、快递物流、体闲娱乐八大内容，计划通过8个学时完成，几乎涵盖了老年人基本生活场景里会遇到的智能问题，其中专门设计了以支付宝、微信等app为场景的内容。
杭州翡翠城小区首期“幸福里小棉袄”课堂结业
生活方式急速改变 不应让老年人在数字时代被边缘化
据阿里巴巴客户事业群《老年人数字生活报告》显示，疫情以来，中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活，2020年三季度以来，老年人手淘月活跃度同比增速远超其他年龄组。然而，随着移动互联网普及，相当比例的老年人在生活中仍面临“数字鸿沟”。遇到问题后，50%的老人对金额不大的资损场景选择放弃，主要认为“麻烦”和“不会操作”。
在“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”上，子女和老人均表示需求强烈。儿女们多数认为，老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导，而多数老年人自身则最渴望获得网络购物和网上支付技巧方面的培训。
除此之外，数字时代，老年人需要的不仅是技能上的辅导和物质上的满足，更是在追求着精神层面的认同。
2020年末，国务院办公厅印发了“关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知”，希望通过政策引导，在全社会的共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。2021年初，浙江省教育厅决定开展老年人智能技术日常应用普及行动……
“幸福里小棉袄”公益课堂正在这样的政策背景下应运而生。阿里巴巴小棉袄项目负责人王希表示，大家的出发点只有一个——让老人们更好地了解互联网知识，安心享受数字生活带来的便利，不应该让老年人在信息化时代被遗忘、被边缘化。
（责任编辑：徐小刚）
