“出门没法打车，看病不会预约，能教教我么？”
“都说网上买东西方便又便宜，但就是怕被骗啊！”
随着互联网和智能化在日常生活中广泛应用，购物、出行、就医，往往只需一部手机就能搞定。但对于老年人而言，却因为无法融入数字生活，感受到了诸多不便。
因此，越来越多的老年人希望能够学习相关知识，但往往缺少人一对一的耐心帮助。数据显示，拥有智能手机的老人中，近7成老人用手机靠自学，超4成仅会使用通话、看新闻等基础功能。
3月30日，重庆市江北区华新街桥北社区，30多位老人正在志愿者的指导下，学习怎样使用健康码、如何网上缴费、网上挂号、打车出行等常用网络知识。这也是阿里巴巴“小棉袄计划”落地重庆的首堂线下课。
“小棉袄计划”是阿里巴巴去年率先在业内推出的关爱老年人专项行动，该计划包括老年人专属服务热线、实体数字生活手册、视频教程、线下课堂、在线直播等线上线下结合的服务方式。此次在重庆落地的“小棉袄课堂”，是与重庆市阳光助老中心、重庆市慈善总会共同发起，今年共计划开展100场，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字生活便利。
现场，操着一口重庆方言的小棉袄讲师风趣幽默，很快调动起气氛，生动形象的案例引得老人们笑声阵阵。在智能手机实操环节，记者注意到前排的一位阿姨并没有拿出手机操作，询问下才知道，她目前使用的还是只能打电话发短信的功能型手机。“之前觉得上网什么的太复杂，今天来一听觉得也不难。”阿姨表示，回头会让儿子给买个智能机，“新潮一把。”
家住新街桥北社区的张大爷第一时间来参加了启动仪式，他向记者展示了自己的常用App：“平时会刷刷短视频、看看电子书，还会玩成语填词。”带着老伴一起来上课的他，还是想学习更多的手机知识。“我们最关心的，就是怎么就医挂号，这样就不用一大早去医院排队。另外，支付宝上的各种生活缴费也想学，这样就不用跑去营业厅交钱了。”
重庆市阳光助老中心志愿服务大队大队长钱锋表示：“共同发起线下课堂的主要目的，一是让老人们认识到数字化的大趋势，引导他们共同参与其中来；另外就是为他们提供一个学习途径，让他们在想学习的时候找到能帮助到他们的人。”
值得一提的是，活动同时还将开展防骗等安全知识宣传，让老年人学习如何在互联网和智能化技术应用中保护自己，维护自己的合法权益，从而让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
据阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）相关工作人员介绍，小棉袄线下课堂目前已经在杭州、南京、宁波、重庆、衢州等多个城市落地，后续还将覆盖到其它城市。“暂时不能参加线下培训的老年人，可以打开手机淘宝，在搜索栏内输入‘小棉袄计划’，就能进行线上视频学习，同时也能预约‘小棉袄热线’，我们的客服小二会提供一对一的免费服务。”
（责任编辑：徐小刚）
