5年1842天，头条寻人已经帮助15346个走失者回家。

　　每一个走失者背后，都是一个故事。他们可能是阿尔茨海默症老人，是负气离家出走的孩子，也可能是因为各种历史缘由埋骨他乡的抗战英烈。

　　科技凝聚善意。头条寻人基于地理位置，从精准推送寻人信息到找到走失者，离不开普通人的善意。无数个好心人和志愿者的帮助和坚持，让这些“迷路的人”更快踏上回家路。

　　我们邀请了5位寻人志愿者，分享那些与帮助走失者有关的故事，还有过程中的疲惫与艰辛，责任和希望。张士巧是一名衡水市精神病医院的护士，2017年以来，已经帮助500多个家庭团聚，其中98位走失者是通过头条寻人找到的。

　　以下是她的自述：

　　大家好，我叫张士巧(头条ID：白衣天使心灵故事)，我是一名寻人博主。

　　我曾帮助500多位走失者成功回家。每天睡觉前，我都会打开今日头条，登录我的账号，看看有没有网友给我留言，然后再一条一条地回复。“混迹”于各种寻亲群和寻亲网站，已经成为我每天的习惯。

　　曾经有网友很好奇地问我：你的工作就是每天寻人吗?这份工作有薪水?有双休吗?有五险一金吗?其实，我的本职工作是一名精神科护士，工作单位是河北省衡水市第七人民医院。护理病人是我日常的工作。

　　2016年，北京市民政局和衡水市民政局合作，由衡水市第七人民医院承担北京部分长期滞留的精神、智力障碍流浪人员异地托养工作。于是，我的工作又多了一项——帮助这些受助人员回家。

　　刚开始非常棘手。一方面我们缺乏经验，另一方面我们对受助者的情况一无所知。我们能做的，就是把清晰的面部照片和特征信息进行整理，交由相关媒体和公安部门，建立寻亲公告发布的长效机制和公安系统协查的联动机制，在数据库进行人脸识别和检索。但这是远远不够的。

　　1，费劲的沟通

　　工作中最费劲的环节是，和受助者进行沟通，获取家庭信息。精神病患者和智力障碍者的理解和表达能力有限，我们无法像和常人沟通一样，从他们嘴里得到有效信息。非常基本的信息，我们常常要花费几天、甚至几个月、几年才能获得。

　　有一些病患不开口说话，有一些病患则是答非所问。

　　比如说，我问他，你是哪个村的?他会回答，“我是那个村的”。我再问他，你的爸爸叫什么?他说：“我的爸爸叫爸爸”。后来问得多了，我和同事们建了一个问询模版，把问题细化到类似“你同桌叫什么?”、“你们村的小卖部是谁开的呀?”、“你平时去哪个乡镇卫生院看病?”。

　　我们仿佛在大海捞针，常常感觉像是在碰运气。

　　我记得有个叫张文生的患者，脑出血后精神衰退，什么都说不清，可是情绪却流露出很想回家的渴望。我们只能陪她聊天，在只言片语中获取信息。在一遍遍的问询后，有一次她忽然说出了miaoba(庙八)村、shuangta(双塔)村的音。

　　但是，这个口音我们都听不懂，于是赶忙握住她的手哄着她，拿出手机录音，让她再说一遍，请江浙当地志愿者翻译出地名。我们根据这些结合地图及历史沿革，猜测可能的地址，帮她找到了她的家人。

　　患精神疾病的人虽然经常胡言乱语，但在他们潜意识里，依然有着过去生活的印记。这些印记可能夹杂在胡言乱语中，是打开他们回家之门的钥匙。于是，为了获取更多信息，陪患者聊天，占据了我们一天工作里的大量时间。

　　2，寻亲成痴

　　获取基本信息后，我们得打很多电话去联系。首先是通过114，查询当地派出所、救助站、村委会的电话，再联系病患家属;我们经常要打无数遍，才能找到一个患者的家属。几乎每一个过来的电话我都会接，因为我不想漏掉任何消息。

　　有时候我正要吃饭，电话来了，我一接，聊得投入，就把吃饭的事忘了，饿了才想起来还没吃饭。半夜也有人打电话来，把一家人吵醒。但是，寻人家属打来的电话，打多久我也不嫌烦，我总想多听多问几句。

　　我想，如果他要找的人真在我们民政机构多好啊，这样我就能帮他找到了。我自觉寻亲成痴，有时扪心自问“你以为你能拯救世界吗?”我只是一个凡人，我怎么可能拯救世界?

　　事实上，我做的这一切，远远超出了护士的工作范围。不仅家人对我有意见，我还常常要面对来自受助人家属的质疑。有的家属觉得受助人是负担，来接时，见到我很热情，会说：“你可以和上级汇报领奖金了。”每每这种时候，我都觉得挺无奈，我所做的这一切，和钱无关。

　　一方面，帮助受助者回家，是上级给我的工作，它是我的职责;另一方面，我始终认为，每个人生来都有家，叶落归根，大家都应该回到自己的家，和家人团圆。每一次看到他们团圆时的相拥而泣，我会觉得我工作再苦再累也值得。

　　我们医院设立了寻亲热线。时间长了，院长看我们忙不过来，就说实行全院责任制寻亲，为每位受助人员寻亲的任务落实到具体的医生护士头上。即便寻亲工作很困难，会被误解，但我和我的同事们也一直坚持。

　　3，头条寻人

　　2016年7月，民政部社会事务司和今日头条签署合作协议，开展“互联网+救助寻亲”合作。2017年，作为北京市民政部门的异地托养机构，我们医院也正式开始和头条寻人合作。这个公益寻人项目可以根据走失位置，回溯走失者有可能出现的地点，把寻人启事推送给附近的今日头条用户。

　　自从有了头条寻人，我只需要问清楚受助人的走失地点、个人基本信息，就可以向走失地点或其家乡所在地推送寻人信息，发动当地好心人一起帮忙寻人，效率大大提高。以前我们要经过好几年才能匹配到的患者线索，现在很快就有了反馈。

　　这其中，时间最快的，仅仅15分钟。那是一个来医院挺长时间的老太太，我问她是哪里人，老太太口音很重，说 “我是张堌堆的。”于是我推测，老太太应该家住山东或者河南河北交界附近。我便整理好寻亲信息，提交给头条寻人。仅15分钟，就有人打来电话说，是老太太的儿子，正在河北沧州出差。3个小时后，儿子就见到了妈妈。

　　原来，5年前，老太太一个人在坐车去北京的路上走失，再也没有回家。当时儿子二十岁。再见面时，儿子大学毕业，娶了媳妇。见到妈妈，痛哭流涕，老太太却一直在笑。儿子打电话给舅舅，电话那头舅舅也号啕大哭。后来，这一家人又哭又笑地离开了医院。

　　还有一位来自江西的患者刘双红，被救助时已经43岁。她被拐卖时还是个孩子，因为精神问题很多东西都已经忘记，只依稀记得她后来嫁了人，老公叫甘细地(音)，女儿铮铮，但是婆家和娘家是哪里的都不清楚。

　　根据口音，我们确定她是江西人，向江西发布头条寻人。信息发出后，在当地迅速发酵，派出所和志愿者都帮忙扩散查找，很快就找到她的妈妈和哥哥。他们相认时眼泪止不住地流。刘双红被拐卖时还很小，现在几十年过去，沧海桑田，一家人都已经认不出她的样子。

　　像这种走散多年的案例，如果用传统方法去匹配信息寻亲，需要耗费大量时间和精力。有了头条寻人，我们之前繁琐复杂的工作也开始变得高效精准。

　　4，儿子的理解

　　这几年，在头条寻人的帮助下，我们院共有98位受助者找到他们的亲人。2020年1月，我被聘请为头条寻人智囊团成员。我从精神科护士到寻人博主再到寻亲专家——用当下流行的话讲，我也成了一位“斜杠人士”。

　　这也给我带来困扰。我大量时间都在工作，疏忽了对儿子的陪伴。高中那几年，他每次从学校回家，我都在打寻亲电话。儿子常常抱怨：“你什么时候可以把打电话的时间分一些给我?”后来，我尝试着让他了解并参与我的寻亲工作。随着年龄的增长和深入了解，他的心结也逐渐解开。

　　他高三那年，今日头条给我寄了一个兔子音箱的礼物。我儿子打开后很兴奋，里面有很多黑科技，他一玩就着了迷，对人工智能产生了浓厚的兴趣。后来填报高考志愿，他选了机器人专业。现在，他在上海上大学，参与了一些跟学科相关的公益课题，也常常利用他的专业，在网上帮我搜集匹配寻人信息。

　　他跟我说：“希望毕业后可以加入字节跳动，用自己的专业做一个像头条寻人这样的公益项目。”儿子对我态度的转变和志向的建立让我感到无比欣慰。而这一切，也正是源于头条寻人的力量，是它，挖掘和点燃了我儿子心中的善。

　　头条寻人，是一个向善的科技产品，它让寻亲工作变得不再那么难，帮助很多人实现了团圆。每一次网络寻人，都是一场善的传递。只要动动手指，上传一点你所知道的信息，它都可能成为一个家庭团圆的契机。参与了传递的你，也将和我一样，多一个斜杠身份——寻亲志愿者。

　　我希望身边能有更多的人，像我一样，通过科技和互联网，通过头条寻人，让自己的身份多一道斜杠。因为，多一道斜杠，或许，就会多一家团圆。