公益中国网讯 2020年上半年，受新冠肺炎疫情影响，全球经济普遍下行，而消费则成为中国经济实现稳增长的源泉和现实路径。在消费金融越来越多地扮演起拉动内需、加速经济复苏的重要金融工具角色的同时，这场疫情“大考”也给整个行业带来诸多挑战。
作为消费金融行业的“排头兵”，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）面对突发疫情加速了全面敏捷转型的步伐，年初便前瞻性地布局“2023战略”，突显“以客户为中心”的核心服务理念，并通过打造多场景和线上线下深度融合的创新型全渠道服务体系，优化消费者服务体验、加速合作商户转型进程、积极承担企业社会责任等举措，以切实行动扮演好广大消费者终身金融服务伙伴的角色，发挥优质消费信贷服务为经济可持续、健康发展续航的积极作用。
优化消费者全渠道金融服务体验 满足细分场景品质消费需求
为了进一步优化消费者在全渠道金融服务平台的使用体验，今年初，捷信将线上购物的便捷性、获客渠道的丰富性与线下购物的体验感等优势相结合，构建“线上+线下”多场景深度融合的创新型全渠道服务体系，并同步推出ALDI2.0（直贷）客户自助服务模式。通过鼓励用户在商户的引导下于线下门店内自助扫码办单，ALDI 2.0使得消费者可快速完成填写申请资料、扫描证件、远程人脸识别等流程，从下单商品发起交易到支付完成，平均不会超过五分钟的时间。
用户在店家的指导下进行自助办单
作为一款可供用户在日常衣食住行各个消费环节随心使用的信贷产品，今年四月，“捷信惠购”首次在全国范围内推广，一经上市就受到了广大消费者的热烈欢迎。通过将捷信惠购合理嵌套到包括3C产品、家电、家装、旅游、职业教育和健身等垂直领域，捷信使得消费者能随时随地在多个细分场景下满足对于品质生活的向往。仅在该产品推出的最初几周内，已有客户使用了七次以上该产品，充分彰显了捷信惠购在满足消费者细分场景下个性化金融需求方面的强大优势。
不仅如此，为了确保消费者在使用捷信的消费金融服务和产品时均能享受到始终如一的优质体验，六月，捷信还对捷信金融APP进行了全新升级，通过提升决策引擎识别用户需求效率、简化APP线上额度测评流程等举措，使APP界面更加符合用户日常使用习惯，并将用户申请贷款所需时间控制在平均6分钟内。APP更新后，用户只需通过捷信金融APP线上额度测评，即可获得捷捷高、捷信惠购、线下商品贷的分期额度，畅享优质消费金融服务使用体验。
积极赋能零售商合作伙伴 助其加速向O2O精细化运营升级
当前，数字化转型已成为以中小微企业为代表的民营经济主体渡过难关、在转型升级中寻找增量突破的关键路径。为了进一步帮助合作商户实现从粗放式发展到O2O精细化运营的转变，捷信始终致力于在业务层面上拓展与更多零售商的合作关系，其中就包括在四月份面向合作商户发布“捷·商汇”等云互动平台。截止目前，“捷·商汇”已面向全国超过2,000家合作中小微企业提供业务知识答疑、线上培训“云课堂”等线上服务。合作商户可以随时“自我充电”增强专业素养，了解如何运用消费分期工具促进销量增长，以此实现店内资金良性周转。
此前，通过构建深度融合的全渠道金融服务平台，捷信不仅助力合作中小微商户完美融入捷信“线下+线上”新消费闭环，也为社区实体店融入线上销售体系提供了良好的“接口”。如今，得益于“捷·商汇”这个云互动平台，捷信在帮助线下渠道合作商户拓宽其企业经营创新思路之余，也通过“五一销SHOW”等新颖的商户假期促销集中展示、评选活动，为他们在更高层面整合物资流、人才流、技术流、资金流等传统生产要素时营造了良好的社群环境。
合作商户通过捷·商汇平台学习O2O实战技能
提升消费者金融风险抵御能力 以普惠初心树立企业履责担当新标尺
由于疫情影响，捷信从今年4月开始，适时对已有的金融知识普及教育活动形式进行升级，创造性地通过线上会议的方式，对金融知识相对薄弱的辽宁省沈阳市康平县、海南省万宁市莲花村等多地乡村群众进行远程金融知识宣讲。通过多元化的企业社会责任创新实践，捷信不仅有效提升了新农村居民的金融风险抵御能力和意识，更为普惠金融的可持续发展注入了新生动力，获得了市场和消费者的高度认可。
捷信讲师通过线上视频会议向村民科普金融安全知识
回顾往昔，捷信“2017-2020战略”曾助其完成由传统消费金融企业向科技驱动型消费金融企业的过渡。而过去的6个月，捷信“2020-2023战略”则帮助公司加大敏捷转型力度，为充分应对外界诸多挑战提供了有效方略，逆势前行。未来，捷信将一如既往地发挥消费金融对于拉动消费的正面作用，在向消费者提供更加有保障、值得信赖的服务之余，为促进经济可持续高质量发展做出自己的贡献。
（责任编辑：徐小刚）
