田 雪 北京市朝阳区智耘弘善社会工作事务所
当前,全国新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势复杂严峻。1月29日，中共北京市委社会工作委员会北京市民政局发布了社会工作者、志愿者参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作倡议书。这更加引发了我的思考，作为一名社会组织社工在疫情危机过程中，我们可以做什么？我想是以人为本，关注人的健康发展和自救互救；是社区教育，提升人们的疫情防控意识；是危机干预，提高人们灾害应对效能；是社会支持，动员社会力量增强保障等；立足助力社区，多方联动防控，一起打赢这场防疫攻坚战。
一、做好自身防护，不给国家添麻烦
由于疫情的影响，2020年的春节和以往大有不同，少了走亲访友，少了团圆聚餐，少了过节气氛，但多了一份安全责任，多了一份众志成城，多了一份关心关切。密切关注新型冠状病毒的由来，发展，防治，做好自身防护，做好亲人家属的科普，保障自身健康就是为社会做出的最大贡献。只有个人的防护措施到位，才能阻断疫情的社区传播，如此才更有条件参与其他疫情防控工作。
(提示:科普家人防疫可能存在困难,要有足够的耐心和采取多种方法)
二、服从统一部署，履行社会责任
社会组织社工依托所属机构要严格按照全市和各区疫情防控整体部署，在属地党委和政府的统一指挥和统筹协调下参与疫情防控，依法、科学、有序开展社会工作和志愿服务。
（提示：社会组织社工不要脱离所属机构单独行动，社工机构除了自身行动外也要注意联动形成合力。）
三、协助宣传倡导，加强社区教育
任何时候都需要宣传倡导，疫情期间更要做好，如果不能获取有效信息，就无法认知疫情，无法建立恰当的防护意识和措施。社工可以发挥正确信息及时送达的作用，对内做好家人亲属的疫情防控，对外一方面密切关注“人民日报”“新华网”等官方媒体宣传平台，通过机构公众号做连载宣传，及时传递正确疫情防控和信息，切实增强公众科学防护意识和能力，做到不造谣、不信谣、不传谣、不恐慌。同时利用机构公众号发布社工在行动的正能量信息，简讯，倡导并鼓励更多社工的参与。
另一方面梳理出防控指南，打印宣传单页，海报，与社区居委会后沟通后，在街口，居民楼里发放和张贴，为缺少电子设备，关注疫情不及时的居民送去防疫知识。
(提示:关注和宣传的信息要从官方媒体获得,每步行动计划和内容要得到机构领导的把关)
四、动员社会力量，联动做好保障
社会组织积极发挥资源链接，宣传招募，组织动员等的作用，动员爱心企业、社会组织等力量联动，为爱心筹款找方法，为筹措物资找渠道，倡导为有需要的地方捐款捐物。
招募有资质的心理咨询师、心理社工组建心理支持团，通过电访做个案，公众号线上咨询的方式，为有需要的人提供心理疏导，心理慰藉等支持，以科学、理性健康的心态面对疫情；
招募有资质的高校专家、实务社区书记，组建社工督导团，指导社会组织社工防疫期间工作，督导社区工作者防疫期间心理和工作，并为日后总结《社会组织如何更好地参与疫情防疫工作》梳理经验；
招募有资质医院、社区卫生服务中心、社会医疗机构组建医疗服务团，开通线上义诊，咨询，以及为有急迫需求的人提供安心、贴心、专业的居家护理服务，例如上门打针、压疮护理、伤口换药等。有效调动社会力量，在线抗击疫情。
(提示:如果社会组织现阶段整合资源存在困难,也可在允许的情况下,转发其他组织已搭建好的服务平台信息,开展借力服务、接力服务、联合服务)
五、立足助力社区，配合社区防控
社区工作者作为社区（村）的基层防线，已经日夜奋战在“疫”线，身心疲惫，压力巨大。社会组织如有条件可以在属地社区、合作社区、有需要的社区提供主动服务，喘息服务，例如提供人力支持协助社区做出入证办理、登记统计工作、巡视辖区、认领社区志愿岗亭，为过往人员测量体温，登记返京信息等服务，三社联动共同织好社区疫情防控安全网。
(提示:助力社区防疫工作前要做好自身防护,特殊时期不要出现帮倒忙现象)
六、发挥专业优势，加大社会支持
关爱弱势群体，促进社会包容。近日，民政部、国家卫健委印发了《关于进一步动员城乡社区组织开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》，要求社会组织在此特殊时期，要为特殊群体和困难家庭协调解决生产，生活方面的困难。疫情期间弱势群体往往是疫情高风险人群，会在疫情期间被忽视。社工要及时进行心理和社会层面的干预。以残障人士为例，可以结合街乡残联近期工作参与电访问需中来，做到挨户问候，情况调查，关心问需，需求分析，有效干预，例如事项代办（买菜、买药等）、入户送需（口罩、洗手液、消毒液）、健康咨询、情绪疏导、服务协调等，真诚地服务服务对象，遵守保密原则，促进平等与反歧视，营造人人享有，人人尽责的社会氛围。
开展线上动员，做好基层维稳。居民响应国家号召不出门，少出门，做防护，保安全，但在问需和实地观察了解到，随着封闭社区（村）的日子已久，上班受限，一些居民会出现无聊，不安，焦虑的情况，如果抗疫战线拉长，居民的消极反应也会增多，存在隐性风险，我们不仅要响应习主席的号召“始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”，也要关注居民的情绪变化。
这时社会组织社工可以组织线上动员，以我在家里做战“疫”为主题，通过组织多种类型的系列比赛，社区故事类，社区文艺类，社区摄影类，社区养生类，社区美食类等为载体，动员大家的关注和参与，增加话题度，减少焦虑感，降低参与门槛，足不出户避免其他风险。例如以元宵节为契机，举办线上百家宴、服务对象只需在家做一道自己拿手的菜，写下做法发到指定邮箱，公众号，居民互动群，工作人员微信即可参与。还有居民身边的防疫真实故事计划（征文、诗歌、图画、手抄报等形式均可）、社区文艺大比拼，我们一起来减压、防疫期间健康守护-健身操学习等，所有活动均为线上进行，同时参赛积分可换取口罩，消毒液等应急物资，也可满足居民当下所需。比赛收集上来的素材可做宣传资料，能与更多居民建立联系，传递正确观念，体验身边快乐，充实宅居生活。
线上孵化社区社会组织，倡导增能互助。以居民兴趣和需求为双导向，引导组建居民兴趣小组，居民社群，通过群分享，群互动，增能互助，为日后孵化社区社会组织夯实基础。定期发布伙伴支持知识，技能培训，养生知识，运动视频，减压游戏，读书学习等为居民生活增添一份乐趣。
项目服务暂停但社工服务不停，线下服务中止但线上服务可尝试。
这是一场提升居民自我防护，自我管理，自我服务，社区互助理念和方法的社区教育，是将疫情危机变成提升社群抗疫能力的契机。
（提示：所有线上活动要和社区居委会提前沟通,得到认可再行动，线上活动也可能随时出现一些小问题，要积极应对,每日总结。）
疫情面前，作为社会组织的社工，要依法依规、有序参与，要自我防护、自我照顾，要秉持伦理、坚守专业，要不断学习，提升能力。要牢牢树立生命共同体意识，立足助力社区，多方联动防控，为早日战胜疫情贡献社会组织社工的一份力量。
（责任编辑：徐小刚）
