“恭喜呀，四连冠”“大自然威武”“你们是怎么做到的”......11月11日24点一过，伴随着天猫、网易等媒体双11排行榜的发布，各种恭喜祝贺、提问，更有夹杂着同行酸溜溜的信息，开始不断出现在大自然高管手机上。在双11这场全民狂欢中，大自然家居以超2.5亿的成交额再度刷新纪录，成为天猫双11木地板行业NO.1，成功取得2016-2019年天猫双11木地板行业四连冠。那么，大自然地板究竟是如何撩拨消费者的呢?

“高效的客户服务、有趣的购买场景、完整的购买链路......良好的购买体验是我们关注的重点”，11月11日，在大自然家居双11作战指挥中心，大自然家居副总裁佘嘉浚袒露心迹。这是他首次指挥双11作战。沉稳、理性是他给人的印象。他直言自己更关注年轻人的兴趣与需求，得年轻用户者得天下。

2.5亿元的双11成交额，对大自然来说，或许没有外界想象的那么兴奋。地板行业第一，双11成交额四连冠，这样的成绩并不是惊喜，更多的是意料之内的必然。从2016年的O2O+B2C线上线下融合，大自然地板双11成交额翻60倍，到2019年成就行业四连冠，线上为线下引流，线下为线上提供消费场景体验，加上消费者对双11的底价促销欲罢不能，越来越多的用户加入双11狂欢行列。购物体验、产品升级、服务升级，每一年针对消费者的洞察让大自然越来越懂用户究竟需要的是什么。2019年更甚，品牌年轻化成为大自然研究的重要课题，在佘嘉浚的领导下战绩斐然，行业第一不是问题，大自然要超越的是自己。

情绪驱动 俘获年轻人“芳心”

年轻化是大自然家居2019年的营销标签。据了解，11月还没到，关于愿望11实现的话题已然传开。然而愿望之外，不少网友依然表示双11套路多多，优惠折扣算法简直就是一道奥数竞赛题。大自然表示“然然看了也心疼”，随即在其官方微信上线我的疯狂愿望活动，呼唤网友前来参与有奖互动，并高调宣布：那些购物车装不下的疯狂愿望，都在这里，因此俘获大批网友赞誉。

为了满足广大网友的愿望，大自然家居更是联合一众品牌为愿望助力，大发奖品，将网友情绪撩拨到高潮。紧接着，大自然家居病毒视频在抖音、微博等媒体上发布，趣玩搞笑的同时，让用户的购物欲按捺不住。与此同时，大自然地板发起双11优惠福利，线上天猫“不玩套路，给力底价”，线下“万人疯抢”低至三折，大自然家居线下5000多家终端体验店同步开启提供消费体验。

为了与消费者玩在一起，大自然家居在抖音、微博等社交媒体开始人格化打造，双11期间#疯狂Buy家，自然由你#话题获得高关注。情绪驱动加空前优惠的全域营销，实现意向装修用户的高度转化。

产品升级 构筑美好家居体验

产品和服务是企业制胜的法宝。对于产品，大自然地板沿用一贯的作风，从源头严格把关。据了解，本次双11，大自然地板全品类开启底价模式，其中堪称黑科技的地暖实木地板名列双11热销榜单。大自然地暖实木地板采用了创新性压干法和钢扣固装方案，产品在生产过程中经历长达45天的持续高压练就，让木材稳定性提高约20%;钢扣固装方案，整体提高地板与地板之间的拉升力，让地板更加稳定抗变形，助力用户构筑美好家居体验。

在80、90主导市场的时代，“颜值”自然是年轻用户关注的主流话题。为了满足年轻消费者对颜值、个性，以及产品内涵需求，大自然地板早早布局产品线，推出“缤纷”系列地板，通过“鱼骨拼、四色拼、竖条纹、方块拼”等变幻无穷的创意拼接艺术，让地板从家装材料变成家居装饰的颜值担当。

除了黑科技和颜值，健康环保是大自然家居的品牌DNA。因此，在产品生产过程，大自然严格遵守森林资源来源合法性的要求，在原材料采购、产品制造、配送、销售、售后等各个环节都力求减少碳排放。同时，大自然地板“零醛智造”系列生产原料零醛添加、生产过程零醛污染。让消费者在选购产品时，可以放心安心随心选购。

服务新探索 升级智能AI客服系统

天猫双11交易额2684亿、96秒破百亿、64分钟破千亿......漂亮的数字背后，考验的是企业的综合能力，产品、物流、客服、售后等，每一个环节都要经受得了烤验，要有成熟的作战模式、科学完整的作战方针。与往年不同的是，今年双11，大自然家居一方面线上同步匹配百度、今日头条等效果类媒体，进行精准用户引流;另一方面，大自然家居天猫官方旗舰店引入了AI职能客服系统，大大提升客服响应效率，以更高效的方式为用户提供24小时不间断的售前售后全链路智能服务，为年轻用户提供更好的购物场景及消费体验。

是实力的积累，更是不断创新，但归根结底是“以用户为中心”的服务精神，大自然地板如何撩拨消费者，你学会了吗?