公益中国网讯 改革开放40年来，中国经济飞速增长，投资、出口、消费三驾马车功不可没，在不同时期或不同经济环境下，“三匹马”所起的作用大小有所不同。三驾马车中，投资一直占主导地位。2010年，中国GDP总量超越日本成为世界第二大经济体，很多经济学家认为其主要拉动力是投资的不断增加。但近几年，消费已逐步成为推动经济增长的“第一引擎”。今年上半年，消费对经济增长的贡献率高达60.1%，拉动经济增长3.8个百分点。但与欧美等发达国家高达80%到90%的消费率相比，我国的消费增长仍有很大提升空间。
十年前政府倡导的“家电下乡”、“汽车下乡”等政策，对扩大消费起到了一定的作用。在现金收入增速放缓的情况下，消费金融凭借其完善的体系，以及所提供的消费便利性、即时性等优势，成为促进居民消费、拉动我国经济增长的重要力量。作为经银保监会批准设立的首批消费金融公司，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）秉持普惠金融的理念，为广大消费者提供真正满足消费者需求的消费金融产品，并以个性化、无缝衔接的高质量服务优化居民消费体验；在满足消费者当下、潜在需求的同时，助力居民实现对消费行为的跨期优化，并在扩大内需，增加消费方面发挥积极作用。
深耕消费场景 激发中国经济新活力
纵览我国消费地图，东南沿海和中西部地区居民在消费水平和结构上差异性明显。东南沿海等地区居民更加注重生活品质和个性兴趣领域的投入，他们的消费重心正在逐步向健康、文化、娱乐等发展型和康乐型消费转移。其中，以广东为例，有近6成95后白领主动选择使用消费分期产品用于提升生活品质。中西部省份消费市场体量虽然不及东南沿海，但增速普遍较快，在传统消费项目上仍有较大的挖掘空间。伴随消费者定制化的需求不断涌现，垂直场景下交易规模的持续增长，消费金融服务加速向细分场景渗透已成为大势所趋。
以刺激市场活力，培养新消费增长点为目标，捷信针对消费者的需求偏好逐步开发精准产品品类，从传统耐用消费品，到以3C、家电、家庭装修、生活美容、旅游、职业教育和健身等垂直领域，弥补了在消费领域金融支持手段少、消费者无法熨平当期收入和持久收入差异等缺陷。通过深耕消费场景，消费金融产品可以更好地挖掘消费者的“触发购买”潜力，帮助中低收入者释放旺盛的消费需求，从而扩大内需、促进消费、进而提升国民日常生活幸福感。
无缝衔接的高质量服务优化消费体验
基于对广大消费者需求的洞察，捷信不断提升服务能力，推出多项举措，为消费者提供个性化、无缝衔接的消费金融服务体验。具体来说，捷信在消费者决定使用消费金融产品进行购物后，可以为信用良好的消费者缩短业务审核时长；消费贷款办理后，提供15天犹豫期服务，在办理贷款成功后，支持消费者通过线上APP等多种付款方式随时还款。此外，捷信还从用户需求出发，为消费者提供负责任、安全便捷的信贷服务，避免客户由于缺乏金融知识所造成的逾期和其他不佳的服务体验，让用户明明白白消费，能消费、敢消费、愿消费。
捷信以金融科技为特点，把“线上+线下”多场景深度融合的创新型消费信贷模式作为全渠道提升用户体验的重中之重。捷信所有的流程都是围绕客户来设计，以保证流程对客户来说尽可能的简单。此外，捷信在中国也运用了大量科技手段，使用了三种不同的人工智能机器人，即文本聊天机器人、语音机器人、质检机器人，大大提升了服务效率和质量。
作为一家具有社会责任感的消费金融公司，捷信坚持本地化发展策略，创新践行普惠金融发展理念，在构建多层次产品布局的同时，针对消费者的个性化需求开拓多元化购物场景，挖掘消费者消费潜力。通过不断升级自身服务，捷信力求优化并提升消费者的消费体验。随着愈来愈多的消费者使用不同消费业态和购物场景下的消费金融产品，捷信在扮演好每位客户的购物伙伴的同时，也将以实际行动拉动内需，成为促进消费增长的重要力量。
（责任编辑：徐小刚）
