现代快报记者从中国铁路总公司获悉，2019年春运首日火车票于12月23日正式起售。12月27日起，铁路“候补购票”服务在12306网站和手机客户端上线，并选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段进行试点，旨在改善大家的购票体验。今后，大家买火车票更方便啦！

什么是候补购票

预约车次预付款后

系统自动购票

中国铁路总公司有关部门负责人介绍，“候补购票”服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

2019年春运即将来临，在旅客购票需求大幅增加的情况下，铁路部门推出的这一项便民利民服务，目的是让旅客购票更加安全、方便和快捷。

哪些车次试点

节前到川渝方向的

现代快报记者注意到，此次铁路部门的“候补购票”功能在部分方向、部分车次上试点。

据悉，进行候补购票服务试点的节前车次为北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后车次为，四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

由此可见，铁路该项服务重点照顾了长距离出行的旅客。

如何候补购票

1个候补订单、2个相邻乘车日

选择候补购票服务，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。例如：购买北京到重庆的火车票，可以提交这样的一个候补订单（见右图）。

候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。

候补购票订单可自主设定终止时间

候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6：00至23：00。

开车时间在0:00-5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00-23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。

旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。

申请候补购票，需核验人证一致性

12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。为确保用户的真实性，在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式，进行人证一致性核验后，方可获得该项服务。目前已通过人证一致性核验的用户，及通过核验的铁路畅行常旅客用户，无需再办理核验。

铁路部门提醒旅客，候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站（www.12306.cn）查询。（刘伟娟）