党的十九大作出我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展的历史性论断，为行业发展提供了根本遵循。对寿险业来说，坚持保险姓保发展方向，回归保险保障本源，不断满足人民群众的保险保障需求，是一场触及灵魂的革命，涉及到思想的再造、利益的调整、动力的转换，是一次凤凰涅槃的过程。在今年的前海十月峰会上，银保监会副主席黄洪指出，我们应理解行业经历高速发展阶段后调整提升的节奏，理解高质量增长对人身保险发展的方式提出的新要求，理解全面转型将为行业打开的新天地，正确看待当前的调整。中国人寿在积极适应变化、拥抱变革的过程中，对社会、对行业、对客户，始终秉承着“成己为人，成人达己”的文化理念，践行着“守信”与“担责”的立司之道。
诚信是社会主义核心价值观的重要内容，诚信建设是国家治理体系和治理能力现代化的重要基石。习近平总书记曾指出，“人而无信，不知其可；企业无信，则难求发展；社会无信，则人人自危；政府无信，则权威不立”，深刻阐明了诚信缺失、公德失范的危害性和推进诚信建设的重要性。
诚信是保险行业发展的根基，也是保险企业文化建设的核心。作为国内最大的人寿保险公司，中国人寿始终将诚信建设作为重要工作常抓不懈。自2008年以来，中国人寿持续开展以“诚信我为先”为主题的诚信文化建设活动，带头在全行业推进诚信建设。经过近十年的持续努力，中国人寿初步构建起涵盖销售人员、分支机构和消费者“三位一体”的诚信建设框架，基本形成了具有中国人寿特色的“立诚·守信·感恩·致成”诚信文化理念。
立诚，是中国人寿诚信文化建设的根本宗旨。中国人寿弘扬诚信文化，旨在精诚服务广大客户，树立良好社会形象。我们坚持不懈地践行诚信理念，真诚服务客户，忠诚保险事业，以实际行动赢得社会信赖和客户支持。
守信，是中国人寿诚信文化建设的基本准则。我们始终把诚实守信作为职业操守的根本，以最高的诚信标准要求自己，遵章守则、依法合规、信守承诺、讲求信誉，向客户提供诚信高效的保险服务。
感恩，是中国人寿诚信文化建设的精神前提。对社会、客户、公司的感恩，是全体国寿人勇往直前、砥砺奋进的精神支柱和动力源(600405,股吧)泉。只有心怀感恩，才能激发起攻坚克难、勇担责任的勇气，更好地履行保险人播撒爱心的使命，传递助人、爱人的正能量。
致成，是中国人寿诚信文化建设的目标愿景。每一位国寿人以诚信为成长基石，在宽广的国寿舞台上拼搏奋斗、施展才华、实现抱负，在寿险营销的康庄大道上成长、成才、成功，最终实现个人与公司共生、共荣、共赢，共创美好未来。
如果说，诚信建设体现的是中国人寿对行业、对事业的一份坚守和一份情怀，那么责任担当，彰显的则是中国人寿对人民、对社会的一种态度和一种坚守。
中国人寿始终将公司发展置于国家经济社会发展的大局中，始终把满足人民群众美好生活需求作为出发点，把助推实体经济发展作为契入点，把专注主业、做精专业作为落脚点，通过提供更加符合群众需求的保险产品和服务，为全面建成小康社会构筑安全保障网。
以职责为念，发挥行业担当
作为国家重大战略稳步推进的“压舱石”，我们始终站在服务国家经济社会发展的高度，创新驱动、转型升级、防控风险、增强动能，推进价值成长。公司充分发挥保险资金融通功能，参与国家重点项目建设，服务供给侧结构性改革，助推实体经济发展，使保险业发展成果惠及更多的领域。我们优先围绕京津冀协同发展、“一带一路”、长江经济带等项目开展投资，成为服务国家重大战略的重要金融力量。截至目前，公司投资资产规模超过2.7万亿元人民币，通过公开市场股权、债权投资，向企业提供直接融资超过6000亿元，通过项目融资方式投向实体经济的资金超过3000亿元。五年来，公司累计实现净利润超千亿元，成为2018年“全球企业市值100强”唯一入选的中国保险公司。经营管理受到了资本市场的高度认可，先后荣获恒生指数成份股主板公司类别“公司管治卓越奖”、最具投资价值上市公司、亚洲最佳寿险公司等荣誉，并上榜2018年《福布斯》全球上市公司2000强，位列第35位。
以民生为念，呈献普惠关怀
我们以“增进民生福祉，让更多人民拥有更多获得感”为己任，着力打造民生保障的安全屏障，积极参与国家扶贫攻坚行动，发挥保险业在提升社会治理水平方面的作用。我们在全国 31个省级分公司开展260多个大病保险项目，覆盖4.2亿多人，累计为1700多万人次支付大病赔款400多亿元；开展医疗经办项目400多个，为6800多万人次提供医疗保障服务；大力发展商业健康保险，长险重疾有效保单件数达到6443万件，提供风险保障4万亿元；为个人和家庭提供多样化养老保障选择，年金保险业务承保人数共有4725万人。我们还积极响应中央精准扶贫号召，实施产品扶贫、产业扶贫、电商扶贫、公益扶贫，在行业内带头开展扶贫工作，已为2200余万建档立卡贫困人口提供2.4万亿的保险保障，派出扶贫驻村干部2000余名。
以客户为念，打造智能服务
我们秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，依托覆盖全国城乡的服务网络，在提供基础保单服务的同时，持续深耕客户需求，为5亿多客户提供保险保障，将社会责任融入服务中。聚焦新一代综合业务处理系统建设，运用移动互联、大数据、云计算、人工智能等技术，随时随地为客户提供全天候、一站式的服务。以客户为中心，我们倾力为客户创造更大的保险价值，提供有情感、有温度的服务，用实际行动践行“亲切、专业、理解、感动”的服务理念。2018 年上半年，我们日均为客户提供538万次保单服务，每2.5 秒为一位客户提供理赔服务。“国寿e 宝”作为客户之“家”，累计注册用户数达4413万人，同比提升137%，服务项目申请量同比增长58%，交易金额同比提升49%。
以公益为念，构建和谐生态
中国人寿始终牢记国有企业的使命和担当，不断践行“成已为人，成人达己”企业文化理念，已经把公益融进血脉，成为经营管理的重要组成，成为广大员工的自觉行动，形成了以中国人寿慈善基金会为核心的公益体系，探索出了具有中国人寿特色的公益模式。概括来讲，主要有以下几个特点：一是专业运作，持续发力。中国人寿慈善基金会，是我国金融业第一个在民政部登记注册的非公募基金，运作上，讲求规范化、系统化、务实性。截至目前，基金会已累计对外捐赠超过3.2亿元。二是不断创新、提升效力。中国人寿不断创新公益慈善活动的内容和形式，不局限于常规的捐资捐物，而是结合企业特点，积极探索产业基金、电商扶贫、保险扶贫等现代公益慈善做法。我们以造血式精准扶贫帮助湖北丹江口实施了国寿丹泉瓶装水项目，产品销往全国，并且承诺每销售一瓶水，就提取一分钱资助丹江口的贫困学生。取之于丹江水，用之于丹江人，以创新的现代公益慈善做法，实践善的经济。三是内外联动，广泛蓄力。中国人寿不仅仅将公益慈善视作企业行为，更通过各种形式鼓励员工，以及数亿客户广泛参与公益慈善活动。中国人寿成立了27个省级志愿者协会，开展了无偿献血、关爱老人以及共青团关爱农民工子女等一系列公益活动。四是整合资源，形成合力。今年是汶川地震十周年，我们将持续十年的助养因灾致孤儿童项目升级，在中国人寿慈善基金会“助养”基础上，增加广发希望慈善基金接力“助学”，整合形成具有鲜明协同特色的中国人寿“双助”项目，在更高、更广层面上持续关心孩子们的身心健康和成长发展。力量越大，责任越大。中国人寿将一如既往积极投身公益慈善事业，汇集点滴力量，共创社会和谐。
2018年，是全面贯彻党的十九大和全国金融工作会议精神的开局之年，也是改革开放40周年。中国人寿保持战略定力，坚持稳中求进的总基调，积极应对形势变化，攻坚克难、开拓创新，发展动能持续增强。2019年，是建国70周年，也是中国人寿建司70周年。我们将以党的十九大精神为指引，切实肩负起新时代赋予我们的新使命，坚守保险姓保的发展方向，在行业回归保险本源的进程中奋勇前行，全面迈向高质量发展的新征程！
