2 月 23-24 日，腾讯智慧零售 2022 倍增行动颁奖典礼于云南举行。作为业内专业、权威的私域竞技赛场，此次倍增行动吸引了来自 20 多个行业的 237 家零售头部企业参与角逐，江南布衣最终摘得 " 品牌突破增长奖 "，江南布衣首席营销官黄盛受邀莅临现场，并代表江南布衣领取奖项。

       作为最受关注的数字商业新浪潮，全域经营已经成为当下企业数字化经营的主流模式，引导企业放弃单纯流量依赖，回归 " 以消费者为中心 " 的商业本质，整合线上线下场景和公域私域触点，以私域为基石，为消费者提供贯穿全生命周期的产品与服务。

       近年来，我国鞋服配饰行业进入了存量经济时代。2022 年我国服装鞋帽、针纺织品类商品零售额累计为 13003 亿元，同比 2021 年下降 6.5%，相比 2017 年的 14577 亿元下降 10.8%。基于对市场环境的洞察，以设计驱动的江南布衣从 2015 年起即开始布局数智零售，充分利用鞋服配饰行业以及设计师品牌所具备的高复购、高忠诚度、高分享、高受众精准度、高频上新五大特点，逐渐构建起坚实的品牌私域基石，为数智零售的高速发展奠定了基础。

       线上线下无缝融合 全年 GMV 翻倍

       为了给消费者创造更优质的数字化消费体验，江南布衣以门店为载体，打通线上微信小程序商城、社群等全渠道全触点资源。这些云端店铺商品库存互通、服务人员共享，为消费者提供 "24 小时不打烊 " 的极致服务。消费者可以线上领券线下核销、线下体验线上支付，享受便捷的消费体验。

       门店店员除了在线下提供服务外，也通过线上触点与消费者紧密连接，为消费者提供有效率、有温度的 1V1 专属服务。总部作为中台提供运营策略与营销素材，导购根据消费者的偏好和需求，进行个性化的内容触达。每个导购都会通过私域社群、朋友圈等渠道分享素材，为消费者提供不同的产品亮点、穿搭展示。

       通过这些举措打破线上线下的边界，对渠道、产品、服务进行创新整合，重构全域零售 " 人货场 "，江南布衣打造出业内具有独创性的数智零售体系。2022 年，江南布衣数智零售 GMV 同比 2021 年翻倍增长，全品牌所有门店实现线上 " 千店千面 " 精细化运营，私域直播全年超过 3000 场，为消费者提供了线上线下无缝融合的购物体验。

       公域私域联动 创新激活全域增长

       如何实现公私域的高效联动及反哺，进一步发挥私域价值，提升连接和服务消费者的效率，是激活消费者全生命周期价值、实现品牌全域增长的关键。从培养私域运营人才，到深挖私域会员池，借助双十一、会员节等营销节点引爆私域直播，江南布衣从多方位着手推动品牌全域增长和长效发展。

       江南布衣推出的 KOU 项目，将近百名门店店员培养为优秀的私域运营人才，负责私域素材的创作和直播工作，为数千场私域直播提供了强有力的人才支撑。

       会员是直播间重要的流量来源。截至 2022 年 6 月，江南布衣会员人数超 590 万。通过构建私域触点矩阵，打造有个性化温度的会员服务，江南布衣与会员建立起深度连接，会员归属感和忠诚度持续增强，成为品牌私域直播间的核心粉丝团。2022 年，累计观看江南布衣各品牌私域直播的顾客超 60 万。此外，江南布衣还借助重要营销节点引爆私域直播。2022 年双十一期间，江南布衣直营店累计直播超百场；12 月的江南布衣会员节，全国多个直播间同步直播，单日业绩达到新高。2022 年，江南布衣全品牌私域直播超过 3000 场，成为微盟直播 2022 年度 TOP1。

       目前，鞋服配饰行业私域经营已经逐渐步入深水区。消费者体验诉求不断增强，数智化基建进一步完善，为私域营销发展带来了新机遇。而如何提升私域运营效率，突破流量增长瓶颈，为企业增长提供推动力，对各大企业的私域运营综合能力、长远发展储备提出了更高的挑战。未来，江南布衣等传统行业品牌如何抓住市场机遇，通过私域运营进一步提升消费者体验，将是企业实现长效增长的关键。

（责任编辑：徐小刚）